UX-Writing, Copywriting, Digital experiences.
Theorie
Gutes Handwerk erkennt man am besten durch Vorher-Nachher-Vergleiche. Ich zeig dir an drei Beispielen, was das bei Microcopy und Co sein könnte. Am Ende kommt es aber auf dein Projekt an - lass uns also darüber sprechen, was du und deine Nutzer:innen brauchen.
Beispiel 1: Die Sprache muss zur Interaktion passen
-
Kontext: Navigation auf Webseite eines Robo Advisors (Headline: „Geldanlage beim Testsieger“)
-
Nutzer:innen brachten „Konto eröffnen“ nicht mit einer solchen Geldanlage in Verbindung
-
Neues Wording hat bessere Passung zur Interaktion (Button öffnet Anlage-Funnel)
-
Resultat: Mehr Klicks auf Button, mehr erfolgreiche Abschlüsse
Beispiel 2: Einfacher ist immer besser
-
Kontext: Schadenregulierer sollen aus einer Liste ausgewählt werden
-
Interviews zeigten, dass „Experten“ nicht als „Regulierer“ verstanden wurde, daher neues Wording
-
Die Nutzer:innen kennen sich eher mit ihrem Nachnamen, daher habe ich die Namen neu geordnet: Nachname, Vorname statt: Vorname, Nachname
-
Vereinheitlichung der Schreibweise: E-Mail (statt vorher manchmal Email, E-Mail o.ä.)
-
Resultat: Bearbeitungszeit der Interaktion verkürzt sich
Beispiel 3: Einheitlichkeit, Recht und Berechenbarkeit
-
Kontext: Bestätigung, dass eine Datei aus dem Anhang eines Formular gelöscht wird
-
Im Nachher wurde das Wording vereinheitlicht: Es ist überall von Anhang die Rede
-
Der Anhang wird benannt – am Dateinamen können Nutzer:innen erkennen, dass sie das Richtige löschen
-
Die Buttons sind nach der Funktion benannt, die sie auslösen
-
Resultat: Weniger Fehler in der Interaktion, schnellere Bearbeitung
Praxis
Wir können auch darüber reden, was ich bei diesen Projekten genau gemacht habe:
Sparkassen-App
Relaunch der Sparkassen-App:
-
Tonality & Wording
-
UX-Writing
-
UX-Consulting
claimsforce SaaS
-
Tonality Richtlinien
-
Corporate Wording
-
UX-Writing
-
UX-Consulting
growney
-
Tonality Richtlinien
-
Corporate Wording
-
UX-Writing